Vergi hattına yoğun talep: 1,1 milyon soru yanıtlandı

Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesindeki Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 2025’te yaklaşık 1,1 milyon çağrıyı yanıtladı. Yapay zeka destekli GİBİ ise 677 binin üzerinde soruya cevap vererek dijital hizmetlerde öne çıktı.

Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi, mükelleflerin vergiye ilişkin sorularına hızlı ve doğru yanıt vermeye devam ediyor. Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından kurulan merkez, 2025 yılında 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı yanıtlayarak yoğun bir hizmet trafiğine ulaştı. Dijital Vergi Asistanı GİBİ de yüz binlerce soruya cevap verdi.VİMER’E ÇAĞRI SAYISI ARTTIVergi İletişim Merkezi, 2024’te 1 milyon 23 bin 118 olan çağrı sayısını geçen yıl 1 milyon 60 bin 915’e çıkardı. Mükelleflerin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı ise yüzde 97,04 olarak kaydedildi. Merkezin bugüne kadar yanıtladığı toplam çağrı sayısı 12 milyon 858 bin 676’ya ulaştı.VERGİ HİZMETLERİ GENİŞ KAPSAMDA SUNULUYORVergi İletişim Merkezi, mükellefleri hak ve yükümlülükleri konusunda bilgilendirmenin yanı sıra ihbar bildirimlerinin alınması, borç sorgulama, e-beyanname desteği ve geri bildirimlerin ilgili birimlere iletilmesi gibi birçok hizmet sunuyor.İHBAR SAYILARINDA YÜKSEK SEVİYEMerkezden alınan ihbar sayısı 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye yükseldi. Geçen yıl ise bu sayı 107 bin 924 olarak kayıtlara geçti.YAPAY ZEKA DESTEKLİ GİBİ ÖNE ÇIKIYORDijital Vergi Asistanı GİBİ, 7 gün 24 saat hizmet vererek kullanıcıların mevzuat sorularına hızlı yanıt sağlıyor. Uygulama üzerinden geçen yıl 328 bin 292 kullanıcıya ait 677 bin 411 soru yanıtlandı.DİJİTAL HİZMETLERDE ARTIŞ SÜRÜYORGelir İdaresi Başkanlığı tarafından geliştirilen GİBİ uygulaması, mükellef memnuniyetini artırmayı ve hizmet kalitesini yükseltmeyi hedeflerken, vergi hizmetlerinde dijitalleşmenin etkisini de güçlendiriyor.