Kredi kartı puanları yıl sonunda silinebilir: Tüketicilere kritik uyarı

Yıl sonunun yaklaşmasıyla kredi kartı puanları, banka kartı ödülleri ve marketlerin sadakat kartlarında biriken para puanlar yeniden gündeme geldi. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, bazı şirketlerin kullanılmayan puanları yıl sonunda silebildiğini belirterek tüketicileri uyardı. Güllü, hak kaybı yaşanmaması için puan bakiyelerinin, kampanya koşullarının ve son kullanım tarihlerinin kontrol edilmesi gerektiğini vurguladı.

KREDİ KARTI VE SADAKAT KARTI PUANLARI YIL SONUNDA SİLİNEBİLİR

Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken kredi kartı, banka kartı ve sadakat kartlarında biriken para puanlara ilişkin önemli uyarılarda bulundu.

AA muhabirine açıklamalarda bulunan Güllü, tüketicilerin yıl boyunca gerçekleştirdikleri alışverişler ve harcamalar sonucunda çeşitli ödül puanları kazandıklarını hatırlattı.

Ancak bazı banka ve işletmelerin sadakat programlarında biriken puanların yıl sonunda geçerliliğini yitirebildiğini belirtti.

Güllü, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için yıl sonu gelmeden kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.

BANKA, MARKET VE AKARYAKIT KARTLARINDAKİ PUANLARA DİKKAT

Tüketicilerin farklı alışveriş ve ödeme araçları üzerinden kazandıkları puanlar, ilgili kampanyaların koşullarına göre belirli sürelerle kullanılabiliyor.

İbrahim Güllü, özellikle kredi kartları, banka kartları, marketler, mağazalar, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve çeşitli markaların sadakat kartlarında biriken puanlara dikkati çekti.

Yıl sonunda silinme riski bulunabilen puanların yer aldığı kartlar şöyle:

• Kredi kartları

• Banka kartları

• Marketlerin sadakat kartları

• Giyim ve diğer mağazaların müşteri kartları

• Alışveriş merkezlerine ait kartlar

• Akaryakıt şirketlerinin sadakat kartları

• Çeşitli markaların ödül programları

PARA PUANLARIN SON KULLANIM TARİHİ NASIL ÖĞRENİLİR?

TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, tüketicilerin kartlarında biriken puanların miktarını ve geçerlilik süresini öğrenmeleri gerektiğini belirtti.

Bazı şirketlerin yıl sonu yaklaşırken SMS veya e-posta yoluyla tüketicilere bilgilendirme gönderdiğini ifade eden Güllü, söz konusu mesajlarda belirli tarihe kadar kullanılmayan puanların silinebileceğinin bildirildiğini söyledi.

Tüketicilerin önemli bir bölümünün kartlarında ne kadar puan biriktiğini, puanların hangi tarihe kadar kullanılabileceğini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkati çekti.

TÜKONFED: KAZANILAN PARA PUANLAR TEK TARAFLI KARARLA SİLİNEBİLİR Mİ?

Sadakat kartlarında biriken puanların tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkilediğini belirten Güllü, puanların silinmesine ilişkin uygulamaların tüketici hakları açısından değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı.

Kampanya başlangıcında açıklanmayan koşulların daha sonra tüketici aleyhine uygulanmasının sorgulanması gerektiğini ifade etti.

Güllü, konuya ilişkin şu değerlendirmede bulundu:

“Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor. Burada asıl sorgulanması ve üzerinde durulması gereken husus, ‘Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?’, ‘Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'”

KREDİ KARTI PUANLARININ SİLİNMEMESİ İÇİN NE YAPILMALI?

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için kartlarını ve sadakat programlarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.

Tüketicilerin öncelikle kullandıkları bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını incelemelerini tavsiye etti.

Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazaların sadakat kartlarının da unutulmaması gerektiğini belirten Güllü, biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarının öğrenilmesini önerdi.

Güllü, bankaların mobil uygulamaları ve müşteri hizmetleri aracılığıyla puanların son kullanım tarihlerinin sorgulanabileceğini ifade etti.

YIL SONUNDAN ÖNCE PUAN BAKİYELERİNİ KONTROL EDİN

Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için yapılması önerilen kontroller şöyle:

PARA PUANLARINIZI KULLANMADAN ÖNCE KAMPANYA KOŞULLARINI İNCELEYİN

İbrahim Güllü, tüketicilerin biriken puanlarını kullanmadan önce kampanya koşullarını dikkatle incelemeleri gerektiğini belirtti.

Puanların silineceğinin önceden açıkça bildirilmiş olması ve ilgili koşulların hukuka uygun bulunması durumunda, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden kullanım tavsiyesinde bulundu.

Ancak puanların ihtiyaçlar doğrultusunda değerlendirilmesi gerektiğini vurguladı.

PUAN BAKİYENİZİN EKRAN GÖRÜNTÜSÜNÜ ALIN

Güllü, tüketicilerin olası uyuşmazlıklarda kullanabilecekleri bilgi ve belgeleri saklamalarının önemine işaret etti.

Bu kapsamda puan bakiyelerinin ekran görüntülerinin alınmasını önerdi.

Ayrıca şirketlerden gönderilen SMS ve e-postalar ile kampanya duyurularının ve alışveriş fişlerinin de muhafaza edilmesi gerektiğini belirtti.

Güllü, yıl sonu öncesinde alınabilecek önlemleri şu sözlerle sıraladı:

“Kullandığınız bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın. Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin. Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun. Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin.

Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın. Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın. SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın. İşletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerekiyor.”

KREDİ KARTI VE SADAKAT PUANLARI SİLİNİRSE NE YAPILMALI?

TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, tüketicilerin biriken puanlarını kullanamadan kaybetmeleri halinde silme işleminin hukuki dayanağını sorgulamaları gerektiğini belirtti.

Hukuka aykırı olduğunu düşündükleri puan silme işlemlerine karşı tüketicilerin itiraz edebileceğini ifade etti.

Güllü, bu durumda öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunulmasını tavsiye etti.

Başvurunun sonuçsuz kalması halinde ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini söyledi.

TÜKONFED’DEN TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU UYARISI

İbrahim Güllü, puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilere şu tavsiyede bulundu:

“Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.”

Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesine göre tüketici hakem heyetlerinin görev alanı, uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırlar çerçevesinde belirleniyor.

SADAKAT KARTLARINDA TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLME HAKKI ÖNEM TAŞIYOR

TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini etkileyen uygulamalar arasında bulunduğunu belirtti.

Bu nedenle tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını bilmeleri gerektiğini vurguladı.

Sadakat programlarının temel amacının müşteri sadakatini artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğunu ifade etti.

Güllü, bu sistemlerin tüketiciler açısından hak kaybına neden olan uygulamalara dönüşmemesi gerektiğine dikkati çekti.

ŞİRKETLERE PARA PUANLARIN SİLİNMESİ ÖNCESİNDE BİLGİLENDİRME ÇAĞRISI

Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğini belirtti.

Puanların geçerlilik sürelerine ilişkin bilgilendirmelerin açık şekilde yapılmasının önemine işaret eden Güllü, tüketicilerin kazandıkları puanları kullanabilmeleri için gerekli imkanların sağlanması gerektiğini ifade etti.

Güllü, açıklamasını şu sözlerle tamamladı:

“Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır.”