Teknolojik gelişmeler E-ticareti de şekillendirmeye devam ediyor. Bu kapsamda araştırma yapan DHL eCommerce’ün hazırladığı İşletmelere Özel E-Ticaret Trendleri Raporu, küresel ölçekte e-ticaret işletmelerinin yapay zekaya hızla adapte olduğunu ortaya koydu. Rapora göre, işletmelerin yüzde 53’ü yapay zekayı aktif olarak kullanırken, bu oran kendi uygulamaları üzerinden satış yapan işletmelerde yüzde 67’ye, sınır ötesi satış gerçekleştirenlerde ise yüzde 64’e yükseliyor.19 ülkeden 4 bini aşkın e-ticaret işletmesiyle gerçekleştirilen araştırma, dijital dönüşümün sektörde belirleyici hale geldiğini gösterdi. İşletmelerin yüzde 44’ü yapay zeka destekli ürün tavsiyeleri sunarken, yüzde 32’si artırılmış gerçeklik teknolojileriyle ürün tanıtımı yapıyor. Gerçek zamanlı stok güncellemesinde yapay zeka kullananların oranı yüzde 43 olurken, sesli ticaret uygulamalarından faydalanan işletmelerin oranı yüzde 25 olarak kaydedildi.Raporda, çevrim içi alışveriş yapan her 10 tüketiciden 7’sinin, perakendecilerden yapay zeka destekli özellikler beklediği vurgulandı. Bu teknolojileri kullanmayan işletmelerin ise rekabette geri kalma riskiyle karşı karşıya olduğu belirtildi.TÜRKİYE, SOSYAL MEDYA KULLANIMINDA ÖNE ÇIKIYOR Rapora göre, küresel e-ticaret işletmelerinin yüzde 87’si en az bir sosyal medya platformunda aktif olarak yer alıyor. İşletmelerin yüzde 59’u sosyal medyayı yeni müşteri kazanımında en etkili araç olarak görürken, yüzde 36’sı bu kanaldan doğrudan gelir elde ettiğini belirtiyor.Türkiye, perakende işletmelerinin Instagram kullanım oranıyla dikkat çekti. Instagram’ı iş süreçlerinde kullanan işletmelerin oranı Hindistan’da yüzde 71 ile ilk sırada yer alırken, Türkiye yüzde 67 ile ikinci sırada, Portekiz ise yüzde 64 ile üçüncü sırada bulundu. Türkiye’nin, sosyal medya üzerinden satış yapılan ülkeler arasında da üst sıralarda yer aldığı ifade edildi.İşletmelerin sosyal medya içerik tercihlerinde görsel paylaşımlar yüzde 68 ile ilk sırada yer alırken, kısa formatlı videolar yüzde 65, hikaye ve reels paylaşımları ise yüzde 55 oranında tercih ediliyor.B2B SATIŞLARDA PAZAR YERLERİ ÖNE ÇIKIYORRaporda çok kanallı satış stratejilerinin önemine de dikkat çekildi. İşletmelerin yüzde 74’ü kendi internet siteleri üzerinden satış yaparken, yüzde 64’ü pazar yerlerini, yüzde 33’ü ise kendi mobil uygulamalarını kullanıyor. Önümüzdeki 5 yıl içinde satış artışının en fazla şirketlerin kendi internet sitelerinde, ardından pazar yerlerinde gerçekleşmesi bekleniyor.B2B perakendeciler özelinde ise işletmelerin yüzde 69’unun Amazon üzerinden satış yaptığı, yüzde 75’inin pazar yeri satışlarının 2030’a kadar artacağını öngördüğü aktarıldı.Açıklamada görüşlerine yer verilen Kağan Gündüz, raporun sektör için önemli içgörüler sunduğunu belirterek, e-ticaretin doğru veriyi, doğru kanalda ve doğru müşteriyle buluşturma sürecine dönüştüğünü ifade etti.Gündüz, yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi, çok kanallı satış stratejileri ve etkin sosyal medya kullanımının, işletmeler için yeni fırsatlar yarattığını vurguladı. DHL eCommerce olarak perakendecilere hızlı, güvenli ve sorumlu hizmet anlayışıyla destek vermeye devam ettiklerini kaydetti.